شاخص كليدي عملكرد KPI چيست؟

KPI روشي براي سنجش ميزان خوب بودن عملكرد افراد و يا در سطح كلان‌تر ميزان خوب بودن عملكرد سازمان و يا يك واحد سازماني است. KPI مخفف كلمه Key Performance Indicator و به معناي شاخص كليدي عملكرد مي‌باشد.

شاخص KPI براي تمامي صنايع ، سازمان‌ها و حتي كارهاي شخصي مي‌تواند استفاده شود. اين شاخص بايد در دوره‌هاي زماني مشخص ارزيابي شود و با معيارهاي عملكرد در زمان گذشته مورد مقايسه قرار بگيرد .

شاخص كليدي عملكرد خوب ، چه اطلاعاتي را در اختيار شما قرار ميدهد؟

    شواهد عيني از مسير پيشرفت در جهت دستيابي به يك نتيجه مطلوب را فراهم مياورد.

    اقداماتي كه بايد انجام شوند تا به تصميم گيري بهتر كمك كنند را شناسايي ميكند.

    مقدار تغيير عملكرد را در طول زمان نمايش ميدهد.

    ميزان كارايي ، اثربخشي ، كيفيت ، مدت زمان ، رفتار ، كارايي پروژه ، كارايي فردي و بهره برداري از منابع را نمايش ميدهد.

    بين شاخص هاي پيشرو و عقب مانده متعادل است.

Kpi انواع مختلفي دارد :

ورودي ها : اطلاعاتي از مقدار، نوع و كيفيت منابع مصرف شده ميدهد.

فرآيند : بر روي كارايي ، كيفيت فرآيند هايي كه در توليد خروجي استفاده ميشوند تمركز دارد.

خروجي ها : مقدار كاري كه انجام شده و چيزي كه توليد شده را نمايش ميدهد.

عواقب يا نتايج : بر روي دستاوردها يا تاثيرات آنها تمركز دارد.

پروژه : پاسخگو وضعيت تحويل پروژه و پيشرفت نقاط قوت پروژه است.

مثال:

فرض كنيد كار ما درست كردن قهوه است ورودي ما شامل خود قهوه (تامين كنندگان ، كيفيت و . . .) آب و مدت زماني كه گذاشته شده است ميباشد.

فرآيند ما ميتواند روش ساخت قهوه يا بهره وري تجهيزات باشد ، خروجي ما خود قهوه ساخته شده باشد كه ميتواند طمع ، مقدار دماي قهوه و . . . باشد ، عواقب و نتيجه رضايت مشتري يا مقدار فروش باشد و اقدامات پروژه بر روي  نتايج ارائه شده از هر پروژه يا طرح هاي بهبودي عمده، مانند يك كمپين بازاريابي جديد تمركز مي كنند.